提工单

什么时候提工单

• 技术故障（调用失败、服务不可用）
• 账务问题（充值未到账、发票）
• 功能咨询与需求
• 备案协助
• SLA 补偿申请

怎么提

1. 控制台 → 工单 → 新建
2. 选类型（技术 / 账务 / 备案 / 投诉）
3. 填标题与描述，附错误返回、请求 ID、截图
4. 提交后在工单里跟踪进度

写清楚这几点，处理快一半

• 发生时间（精确到分钟）
• 模型名或产品名
• 请求 ID（响应头 X-Request-Id）
• 完整错误返回体
• 是否稳定复现

响应时效

P1 15 分钟 / P2 30 分钟 / P3 2 小时 / P4 1 个工作日，详见 SLA。