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做一个客服机器人

内容版本 v2026.10.22　·　所属 上手教程 / 渠道接入

概览

知识库 + 兜底转人工，别让 AI 硬答。

项说明
知识FAQ + 产品文档
兜底置信度低转人工
留痕全部对话入库

操作步骤

  1. 整理 FAQ
  2. 做意图识别或直接 RAG
  3. 设置信度阈值
  4. 转人工并记录

使用限制

  • 不确定时必须转人工，别硬答

注意事项

  • 把「转人工」做成显式按钮，用户更信任
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