服务目标与支持响应
服务目标（参考值，非合同承诺）
| 服务 | 目标可用性 | 说明 |
|---|---|---|
| 模型 API（聚合网关） | 99.9% | 网关自身可用；上游模型由提供方保障 |
| 控制台与门户 | 99.5% | 不含计划内维护 |
| 云产品 | 99.9% | 单实例，多可用区可另议 |
| 硬件租赁 | 99.5% | 不含客户机房电力与网络 |
以上是平台自我要求的运维目标，不构成对客户的赔付承诺。
支持响应时限
| 级别 | 首次响应 | 恢复目标 |
|---|---|---|
| P1 紧急（全站不可用） | 15 分钟 | 4 小时 |
| P2 高（部分模型不可用） | 30 分钟 | 8 小时 |
| P3 中（个别请求失败） | 2 小时 | 3 个工作日 |
| P4 低（咨询/建议） | 1 个工作日 | 按排期 |
企业级 SLA（需签约）
企业客户如需正式的可用性承诺、故障赔付与专属支持通道，可签订《服务协议》附件，按合同约定执行：
- 可用性指标与统计口径
- 未达标时的补偿比例与上限
- 专属支持通道与升级路径
- 故障复盘报告与改进计划
联系方式：控制台提交工单（类型选「商务合作」），或邮件 13171067911@163.com。