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值班与升级机制

内容版本 v2026.10.22　·　所属 运维与支持 / 服务流程

概览

出问题找谁、多久升级，要提前定好。

项说明
一级值班工程师，15 分钟内响应
二级技术负责人，30 分钟介入
三级研发/厂商，1 小时

操作步骤

  1. 排值班表
  2. 告警分级路由到对应人
  3. 升级规则写进 runbook

使用限制

  • 没有值班表的高可用是假高可用

注意事项

  • 每个告警都要有明确的处理人，否则就是没人管
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