帮助中心 · 运维与支持

运维与支持

监控、工单、故障处理、SLA　共 25 篇

运维与支持

监控、工单、故障处理、SLA

服务流程4 篇

提工单P1 15 分钟 / P2 30 分钟 / P3 2 小时 / P4 1 个工作日，详见 SLA 。服务目标与支持响应企业客户如需正式的可用性承诺、故障赔付与专属支持通道，可签订《服务协议》附件，按合同约定执行：值班与升级机制出问题找谁、多久升级，要提前定好。故障处理手册（Runbook）把「出事了怎么办」提前写下来，别临场想。

值班与变更5 篇

变更管理80% 的故障来自变更，变更要有流程。账号与权限交接人员变动是安全事故的高发点。值班手册值班要做什么、交接什么。变更回滚机制变更必须配回滚，回滚要能一键。故障分级标准P1 到 P4 怎么分，决定多久响应。

排障方法3 篇

常见故障排查先按上面自查；自查不通再提，把已经排除的部分写进去，能省一轮来回。日志排障法按时间、请求 ID、错误级别三步走。性能瓶颈定位从入口往下逐层排除。

监控与成本3 篇

业务监控怎么做资源指标正常但业务挂了，是最难发现的。依赖与系统升级不升级有漏洞，升级有风险，要有节奏。费用异常排查账单突然翻倍，按这四个方向查。

复盘与演练4 篇

故障复盘怎么写复盘是为了改系统，不是为了追责。告警降噪告警太多等于没有告警。故障演练主动制造故障，验证预案是否真的可用。演练记录模板演练要有记录，否则无法改进。

巡检4 篇

备份巡检清单每周花 10 分钟检查这几项，能避免 90% 的数据事故。成本巡检清单每月一次，重点看闲置资源与异常增长。安全基线巡检每月检查端口暴露、弱口令、证书到期、权限过宽。证书与域名到期巡检证书过期和域名过期都会导致整站打不开。

容量与看板2 篇

容量评估按季度评估资源水位，提前扩容。做一块运维大屏一屏看清资源、业务、告警。

‹ 返回帮助中心搜索相关 ›