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故障分级标准

内容版本 v2026.10.22　·　所属 运维与支持 / 值班与变更

概览

P1 到 P4 怎么分，决定多久响应。

项说明
P1核心业务不可用，15 分钟响应
P2部分功能受损，1 小时
P3体验问题，1 个工作日
P4咨询与建议

操作步骤

  1. 定分级标准
  2. 对齐响应时限
  3. 工单里标注级别

使用限制

  • 都报 P1 等于没有分级

注意事项

  • 分级要和赔付条款对应
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