新手入门
怎么开始用？
① 注册账号（手机号或邮箱）→ ② 登录控制台 → ③ 按需充值 → ④ 调模型 API 就去「API Key」建 Key；买云产品就去门户选规格下单。
只想先试一下模型：注册后会送体验额度，建个 Key 就能调。
控制台和门户有什么区别
门户是浏览和下单的地方（产品介绍、模型广场、定价、文档）。
控制台是登录后的自助管理后台：余额、API Key、用量、订单、发票、工单、企业信息。
支持哪些编程语言
接口是 OpenAI 兼容的 HTTP 协议，任何能发 HTTP 请求的语言都能用。
官方示例给了 curl、Python（openai SDK）、Node.js。Java、Go、PHP、C# 直接用各自的 OpenAI SDK，把 base_url 换掉即可。
账户与实名
必须实名吗
充值、开发票、购买云产品与硬件都需要实名；只调用模型 API 的试用额度可以先不实名。
个人实名用身份证，企业实名用营业执照 + 法人信息。
企业认证要多久
提交后在控制台「企业中心」查看状态，一般 1 个工作日内审核完。资料不全会被驳回并说明原因，补齐后重新提交即可。
密码忘了怎么办
登录页点「忘记密码」，用注册时的手机号或邮箱重置。
如果手机号也换了，提工单并提供企业营业执照或身份证，我们人工核验后重置。
能开子账号给同事用吗
可以。企业客户在「企业中心」添加成员，分配不同角色（管理员/财务/只读）。
子账号共用企业余额，但操作会分别记在操作审计里。
充值与发票
怎么充值
控制台 → 账户充值，选金额提交订单，支付成功后入账。
大额（≥ 5 万）建议走对公转账，联系客户经理出合同与账户信息。
充值多久到账
在线支付一般 实时到账；对公转账需要财务确认，通常 1 个工作日内。
到账后控制台余额会立即更新，可在「余额明细」查看。
赠送余额和现金余额有什么区别
赠送余额来自活动/代金券，不能提现、不能开票，优先抵扣；
现金余额是你实际充值的钱，可以开票。
能退款吗
未消费的现金余额可以申请退款，走控制台「退款申请」，财务审核后原路退回，一般 3~7 个工作日。
已消费部分、赠送余额不支持退款。硬件租赁与定制服务按合同约定执行。
发票怎么开
控制台 → 账单发票 → 申请开票。可选增值税普通发票（电子）或专用发票（纸质）。
电子发票 1~2 个工作日，纸质专票 3~5 天。只能就已消费金额开票。
模型 API
API Key 在哪里创建
控制台 → API Key → 新建。Key 只在创建时显示一次，请立刻保存。
建议按用途分开建（生产 / 测试各一个），方便分别看用量和吊销。
一个 Key 能调所有模型吗
能。不需要为不同模型或不同供应商分别申请 Key。
想限制某个 Key 只能用部分模型，可以在 Key 上配置模型白名单（企业版支持）。
同一个模型有多个通道，怎么选
平台对同一模型可能接入多个通道，能力一致，价格或上下文长度可能不同。
调用时只改 model 字符串，Key 不用换；具体通道以控制台「模型广场」为准。
怎么收费的
文本按 tokens（元/百万 tokens，输入输出分别计价）；图像按张；视频按秒；语音按万字符。
预付费，从余额扣，余额不足直接返回 402，不会产生欠费。费用向上取整到分。
支持流式和工具调用吗
stream: true 返回 SSE 流。工具调用与 OpenAI function calling 完全一致。
不是所有模型都支持，模型广场里会标「工具」「视觉」「缓存」等能力标签。
报错了怎么看原因
看响应体里的
error.message，比 HTTP 状态码更具体。
常见：401 Key 错、402 余额不足、404 模型名不对、429 限流、502 上游抖动（换供应商重试）。
完整错误码见
接入文档。
限流多少
默认每 Key 60 次/分钟，突发上限 20。
需要更高并发联系客服单独调，企业客户可以按项目配额。
云产品与硬件
下单后多久开通
软件类 5~15 分钟自动开通；需人工配置的 2 小时内；硬件租赁 1~3 个工作日（确认机房与物流）。
可以按月/按年买吗
云产品支持按小时、按月、按年。按月/年比按小时便宜。
硬件租赁按月计费，长期可谈年付折扣。
能退订吗
包年包月产品在开通 7 天内、未产生实际使用的情况下可申请退订；
按量付费随时停。硬件租赁按合同约定，通常需提前 30 天通知。
硬件是送到我们机房还是托管
两种都支持：交付到客户机房（含上门安装调试），或托管在我们的机房（按机位/带宽另计）。
签约时确认交付方式即可。
故障与工单
服务出问题怎么报障
① 控制台 → 工单 → 新建，选「技术故障」，写清现象、时间、请求 ID；
② 紧急情况直接打支持电话；
③ 我们会按
SLA 的响应时限处理。
怎么知道是你们的问题还是我的问题
先用同一个 Key 调一次最简单的请求（比如 GET /v1/models）：
能通说明 Key 和网络没问题，问题在参数或模型；
不能通再看返回码，401/402 是账务与权限，429 是限流，5xx 是我们的问题。
有没有服务状态页
控制台「平台公告」会发布故障与维护通知。计划内维护会提前 3 天公告。
安全与合规
我的数据会被用来训练吗
不会。调用内容仅用于本次推理与计费，
不会用于模型训练。
详细的数据处理方式见
安全与合规。
数据存在哪里
平台部署在内蒙古本地机房，数据不出境。
对话内容默认只在用量日志里保留必要字段（token 数、耗时），可按合同约定不落内容。
能签合同吗
可以。企业客户可签《服务协议》与《数据处理协议》，支持盖章版。销售合同、保密协议（NDA）都能提供。